Vi mener at det beste journalsystemet for tannhelse utvikles på klinikken, sammen med brukerne. Aktiv inkludering av brukere er helt nødvendig for å kunne levere et arbeidsverktøy du kan stole på, og som leverer over forventning, i en hektisk arbeidshverdag.
I Sonett er vi der arbeidet faktisk skjer, vi observerer og snakker med menneskene som kjenner utfordringene på kroppen: tannleger, tannpleiere, sekretærer, kirurger, kjeveortopeder, klinikkadministratorer og alle andre som har arbeidshverdagen sin på en tannklinikk. Det er denne nærheten til brukerne som lar oss designe og utvikle et virkelig brukervennlig journalsystem.
Og når vi sier "vi", mener vi hele Sonett. Design eier designprosessen og er ansvarlige for brukeropplevelsen, men å designe morgendagens journalsystem er i alle høyeste grad et felles prosjekt. Alle i Sonett er med ut på klinikk, deltar i intervjuer og observasjoner, og er aktive deltakere fra første innsikt til ferdige løsninger. Det er ikke nok at vi som designere forstår brukerne, vi må dele denne forståelsen på tvers av produktteamet, slik sikrer vi at alle drar i samme retning og at vi bygger noe som faktisk fungerer.
Det er nærheten til brukerne som lar oss designe og utvikle et virkelig brukervennlig journalsystem.
Vi designer for effektivitet
Tid er en begrenset ressurs i klinisk arbeid, og Sonett har som mål å redusere unødvendig tidsbruk. Vi jobber for å skape bedre flyt på tvers av oppgaver som timebok, behandling, journalføring, betaling og administrasjon, og alltid med utgangspunkt i reelle arbeidsflyter, ikke idealiserte prosesser. Sonett er et fagverktøy for profesjonelle og vi designer deretter: vi prioriterer effektivitet for erfarne brukere og aksepterer høy informasjonstetthet der det reduserer antall steg i klinisk arbeid. Målet er at systemet støtter kompetansen til fagpersonene på klinikken, ikke erstatter den.
Vi designer for trygghet
Et journalsystem brukes i situasjoner der feil har konsekvenser. Det betyr at vi ikke alltid designer for maksimal hastighet. Noen ganger er riktig design å legge inn friksjon, å tvinge en pause, kreve en bekreftelse eller gjøre en kritisk handling mer synlig. Vi jobber med tydelig struktur og forutsigbarhet i grensesnittet, slik at systemet ikke bare er enkelt å bruke, men oppleves trygt i situasjoner der det virkelig gjelder.
Vi designer for nåtiden og fremtiden
Tannhelsetjenesten er i endring, og Sonett skal sette en ny standard for hvordan den digitale klinikkhverdagen fungerer. Det betyr at vi balanserer det kjente med det nye: løsningene skal fungere godt for brukerne slik de jobber i dag, samtidig som vi gradvis forbedrer og forenkler arbeidsprosessene. Vi designer for et bredt spekter av roller og erfaringsnivåer, og jobber aktivt for at Sonett ikke skal skape unødvendige barrierer for noen som er avhengige av det i arbeidshverdagen. Målet er et system som er rigget for fremtidens måter å jobbe på, sømløst integrert i den digitale infrastrukturen tannhelsetjenesten bygger seg mot.
Bjarte Misund, VP Design Sonett
Vi utfordrer det som ikke fungerer, og bygger videre på det som gjør det
Design handler ikke bare om å løse problemer, det handler om å identifisere og løse de riktige problemene. Mange av de som jobber på klinikk i dag er vant til systemer som har definert arbeidsflyten deres uten at de selv har hatt reell påvirkning. En stor del av jobben vår er å forstå disse mønstrene godt nok til å vite når vi skal utfordre dem og når vi skal bygge videre på dem. Vi kan ikke komme med løsninger som er så fremmede at de skaper mer friksjon enn de fjerner, men vi kan heller ikke nøye oss med å pusse på det som allerede er der. Vi designer i tett dialog med brukerne, slik at endringene vi gjør oppleves som naturlige steg fremover.